Общие положения

Настоящие правила регулируют отношения между отелем и Гостями - гражданами РФ, иностранными гражданами, юридическими лицами, при осуществлении гостиничного обслуживания. Порядок проживания в отеле разработан в соответствии c Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 и Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» от 18.11.2020 № 1853 и другими законодательными актами, действующими на территории РФ.

Отель «Дивный Мир Капкана Бэй» 4**** предназначен для временного проживания граждан.

Режим работы отеля «Дивный Мир Капкана Бэй» 4**** - круглосуточный. 

При наличии задолженности за проживание в отеле, не возмещенного отелю материального ущерба, отсутствии документов, необходимых при размещении, грубого нарушения правил проживания, отель отказывает в приеме гражданам.

Расчетный час в отеле «10:00» - заезд с 12:00, выезд до 10:00 по московскому времени.

В отеле действует система динамического ценообразования. Забронировать номер по динамической цене можно на сайте www.atelica.ru (круглосуточно) или в будние дни с 10:00 до 19:00 по телефону +7 (495) 648-38-40.

Информация о действующих ценах на размещение в отеле публикуется на сайте отеля www.atelica.ru и размещена на информационном стенде Службы приема и размещения.

Договором на размещение в отеле является подписанная «Регистрационная карта гостя и порядок оказания услуг отелем».

Размещение гостей

Для проживания необходимо зарегистрироваться на стойке регистрации у дежурного администратора отеля.

Для оформления проживания необходимо:
Сообщить дежурному администратору свое имя или имя лица, бронировавшего гостиничный номер (в случае предварительного бронирования) и предъявить следующие документы:

  • Для граждан России – паспорт Гражданина РФ.
  • Для несовершеннолетних граждан России, не достигших 14-летнего возраста – свидетельство о рождении.
  • Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами)  согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
  • Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
  • Для иностранных граждан – национальный паспорт, виза (для визовых стран) или вид на жительство в РФ, миграционная карта (кроме граждан Республики Беларусь);
  • Для лиц без гражданства – вид на жительство лица без гражданства, разрешение на временное проживание для лиц без гражданства;

Ознакомиться с настоящими Правилами проживания, Правилами посещения бассейна, Правилами пожарной безопасности, Правилами пользования электроприборами;

Заполнить регистрационную карту Гостя; 

Получить при регистрации в отеле ключ от номера, браслет и карту гостя.

В случае несвоевременного отказа от бронирования, незаезда или досрочного выезда взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за одни сутки.

Гость обязан соблюдать настоящие Правила.

Порядок оплаты проживания и дополнительных услуг

Оплата за проживание и дополнительные услуги отеля принимается в наличной и безналичной форме. Оплата за проживание взимается с гостя в 100% объеме до заезда в соответствии с бронированием.

При оплате за наличный расчет и по банковской карте у стойки приема и размещения Вам выдается кассовый чек.

Проживание детей в отеле возможно с любого возраста. Дополнительно с информацией о скидках в отеле можно ознакомиться на сайте: www.atelica.ru.

Расчетный час – «10:00» по местному времени.

Время заезда – с «12:00» по местному времени.

Время выезда – до «10:00» по местному времени.

Гостиничные сутки – промежуток времени, между установленным временем заезда и расчетным часом.

Продление срока проживания возможно при условии наличия свободных номеров и предварительного бронирования на стойке Службы приема и размещения.

В случае необходимости продления срока проживания в номере:

  • до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
  • от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки.

При проживании не более суток (до 24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

Расчеты за услуги осуществляются в безналичном порядке посредством депозитной карты, на которую вносятся денежные средства в необходимом размере. Неиспользованные денежные средства возвращаются отелем в день выезда гостя.

В случае предоставления несовершеннолетнему ребенку депозитной карты при расчетах в отеле, родитель или опекун берут на себя ответственность за использование денежных средств с депозитной карты несовершеннолетним ребенком.
Порядок оплаты курортного сбора

С 1 января 2022 года оплачивается в кассу отеля размером установленным в соответствии с Законом Краснодарского края от 22.12.2021 4622-КЗ («О внесении изменений в Закон Краснодарского края «О введении курортного сбора на территории Краснодарского края и внесении изменений в Закон Краснодарского края «Об административных правонарушениях»).
Размер курортного сбора на территории муниципальных образований Краснодарского края (кроме Сочи) составляет - 30 рублей с человека в сутки.

Плательщиками курортного сбора являются физические лица, достигшие совершеннолетия, проживающие в объектах размещения более 24 часов, не входящие в список льготных категорий гостей.

Сумма курортного сбора исчисляется умножением количества дней фактического проживания в объекте размещения (за исключением дня заезда) на размер курортного сбора. Сумма сбора, подлежащая уплате, не включается в стоимость проживания. Курортный сбор взимается при заезде гостя в отель, но не позднее момента выезда из объекта размещения. При сокращении фактического количества дней проживания в объекте размещения излишне исчисленная и уплаченная сумма курортного сбора подлежит возврату, при выезде из средства размещения.

В случае неисполнения Гостем обязанности по уплате курортного сбора в соответствии с КоАП РФ для граждан предусмотрена административная ответственность в виде штрафа в размере от 500 до 2000  руб.

Льготные категории гостей

По Федеральному закону от 29.07.2017 N 214-ФЗ от уплаты курортного сбора освобождаются:

  • лица, удостоенные званий Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации или являющиеся полными кавалерами ордена Славы;
  • лица, удостоенные звания Героя Социалистического Труда или Героя Труда Российской Федерации либо награжденные орденом Трудовой Славы трех степеней;
  • участники Великой Отечественной войны;
  • ветераны боевых действий из числа лиц, указанных в подпунктах 1 - 4 пункта 1 статьи 3 Федерального закона от 12 января 1995 года N 5-ФЗ «О ветеранах»;
  • лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;
  • лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны,
  • местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;
  • инвалиды войны;
  • члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в Великой Отечественной войне лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной противовоздушной обороны, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда;
  • лица, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, а также вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, и приравненные к ним лица;
  • инвалиды I и II групп;
  • лица, сопровождающие инвалидов I группы и детей-инвалидов в соответствии с Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ «О государственной социальной помощи»;
  • малоимущие семьи, малоимущие одиноко проживающие граждане и иные категории граждан, предусмотренные Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ «О государственной социальной помощи», которые имеют среднедушевой доход ниже величины прожиточного минимума, установленного по месту их жительства в соответствующем субъекте Российской Федерации;
  • лица, прибывшие на территорию эксперимента в целях получения специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи или медицинской реабилитации после оказания специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи в условиях санаторно-курортных организаций, а также сопровождающее их лицо в случае, если пациентом является ребенок в возрасте до 18 лет;
  • больные туберкулезом;
  • лица в возрасте до 24 лет, обучающиеся по очной форме обучения в образовательных организациях, расположенных на территории эксперимента;
  • лица, постоянно работающие на территории эксперимента на основании трудового договора или служебного контракта;
  • лица, имеющие место жительства на территории эксперимента; лица, имеющие на праве собственности жилые дома (доли в праве собственности на них) и (или) жилые помещения (доли в праве собственности на них) на территории эксперимента;
  • спортсмены, тренеры, спортивные судьи, а также иные специалисты в области физической культуры и спорта, прибывшие для участия в официальных спортивных мероприятиях на территорию эксперимента. 

В этом случае гость обязан предъявить администратору оригинал документа, подтверждающего право на освобождение от уплаты курортного сбора, либо его заверенную копию.

Права и обязанности гостя

В случае обнаружения неисправностей или неполной укомплектованности, пожалуйста, сообщите о них дежурному администратору в течение 30 минут после заселения.

Для обеспечения Вашей безопасности вход на территорию отеля осуществляется только при наличии браслета установленного образца. Гостям, наносящим визит проживающим в отеле, выдается временный пропуск.

Лица, не проживающие в отеле, по просьбе гостей и с согласия администрации, могут находиться в номере с 08:00 до 23:00 за дополнительную плату.

При выезде из отеля, пожалуйста, освободите гостиничный номер до наступления расчетного часа (10:00).

Если Вам необходимо продлить проживание, пожалуйста, заблаговременно согласуйте время выезда с дежурным администратором. Ваше проживание обязательно продлят, если номер свободен.

В случае позднего выезда взимается оплата за номер.

Проживание в отеле не должно превышать трех месяцев. Если Вы хотите продлить свое проживание на срок более трех месяцев – поставьте в известность администратора.

При выезде из отеля мы просим Вас:

  • заблаговременно сообщить дежурному администратору о выезде для своевременного оформления необходимых документов;
  • сдать ключ дежурному администратору;
  • произвести полный расчет за предоставленные гостиничные и дополнительные услуги, получить документы.

При необходимости, свой багаж Вы можете оставить в камере хранения до момента выезда.

Сохранность персональных данных

В соответствии с требованиями Федерального закона РФ от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных», администрация отеля несет ответственность за использование Ваших персональных данных. Персональные данные используются отелем в целях предоставления гостиничных услуг и в соответствии с законодательством о регистрации по месту пребывания граждан РФ и миграционного учета иностранных граждан. Вы, в свою очередь, несете ответственность за предоставление верных персональных данных, заверяя личной подписью в регистрационной карточке и даете согласие на их обработку в рамках деятельности отеля.

Гостям отеля гарантируется нераспространение персональных данных в соответствии с федеральным законом № 152-ФЗ от 27.06.2006 г. «О персональных данных»
Права и обязанности отеля

Отель несет ответственность за соблюдение законодательства РФ в области предоставления гостиничных услуг.

Отель обязан обеспечить размещение в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию гостей: «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утверждённые Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853, а также все необходимые документы и информацию, предусмотренные действующим законодательством РФ.

Отель обязан информировать гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.

Отель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в отеле, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами. 

Отель должен принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение часа с момента предъявления гостем соответствующего требования.

Отель не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если они возникли по вине самого гостя или в результате действия непреодолимой силы.

Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без Вашего согласования в случае уборки, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Вами настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

Если гость потерял что-либо в отеле или на его территории, необходимо сообщить администратору службы приема и размещения, и отель сделает все возможное, чтобы найти вещь.

Администрация отеля не несет ответственности за здоровье гостей в случае употребления Вами напитков и продуктов, приобретенных за территорией отеля. Будьте бдительны!

Администрация отеля имеет право отказать гостю в предоставлении каких-либо услуг по медицинским показаниям, а также в случаях проявления агрессии со стороны гостя в отношении других гостей и/или персонала отеля.

При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение, и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию (п. 1 ст. 33 Ф3 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 № 52-Ф3). Отказ гостя предоставить документ из лечебного учреждения, подтверждающий отсутствие
опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него дает основание Отелю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.

В соответствии с Федеральным законом РФ от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», просим воздерживаться от курения в номерах и на территории отеля. За нарушение требований о запрете курения табака в помещениях отель вправе взыскать с нарушителя полную стоимость причиненного данным нарушением ущерба, а также компенсацию за проведение мероприятий по специальной обработке помещений для удаления запаха табака.

В случае причинения материального ущерба имуществу отеля составляется акт, который подписывается лицом, причинившим ущерб, и  ответственным представителем администрации Отеля. В соответствии с законом РФ, сумма ущерба, зафиксированная в акте, подлежит оплате в соответствии с прайс-листом отеля.

Администрация отеля вправе отказать в обслуживании и заселении лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

При отсутствии гостя в номере, по истечению срока пребывания гостя в отеле (если проживание предварительно не продлено и не оплачено), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего гостя и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку на стойке Службы приема и размещения.

В случае грубого нарушения правил поведения и проживания со стороны гостя, администрация отеля вправе отказать ему в дальнейшем пребывании в отеле, при этом гость возмещает отелю фактически понесенные расходы.

В соответствии со ст. 330 ГК РФ в случае нарушения правил о запрете курения в помещениях отеля, в том числе в номерах и на балконах отеля, нарушения требования о несанкционированном использовании пиротехнических изделий (фейерверков, петард и т.п.), несанкционированном размещении животных, отель вправе, после предупреждения, взыскать с гостя неустойку в виде штрафа в размере 5000 (Пять тысяч) рублей за каждое нарушение.

За вред, причиненный отелю несовершеннолетним, не достигшим 14 лет (малолетним) ребенком, в соответствии со ст. 1073 ГК РФ отвечают его родители.

В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. При разрешении конфликтных ситуаций гость и отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» от 18.11.2020 № 1853.

Книга отзывов и предложений находится у администратора Службы приема и размещения и выдается по первому требованию гостя.

Важно!

Уважаемые гости!

Для Вашей безопасности и комфортного отдыха в нашем отеле, мы просим Вас соблюдать следующие правила:

  • соблюдайте установленные в отеле «Дивный Мир Капкана Бэй» 4**** правила проживания;
  • соблюдайте морально-этические нормы, в местах массового отдыха воздерживайтесь от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Чрезмерное употребление алкоголя вредит Вашему здоровью!
  • не посещайте ресторан, бар в купальных костюмах;
  • не беспокойте других проживающих в отеле, соблюдайте тишину и общественный порядок в номере, местах общего пользования и на территории отеля;
  • соблюдайте правила пожарной безопасности, не допускайте возникновения очагов пожара, в случае возгорания в номере примите меры для предотвращения распространения огня и немедленно сообщите об этом любому сотруднику отеля;
  • своевременно и в полном объеме оплачивайте предоставленные отелем услуги;
  • уходя из номера, закрывайте водопроводные краны, окна, выключайте свет, телевизор и другие электроприборы, закрывайте дверь;
  • в случае утраты или повреждения имущества отеля, пожалуйста, возместите стоимость нанесенного ущерба.


Не разрешается:

  • проводить на территорию отеля посторонних лиц без согласования с администрацией;
  • оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
  • хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
  • использовать в номере электронагревательные приборы, не принадлежащие отелю;
  • курить в номерах и на территории отеля, в том числе электронные сигареты (на курение электронной сигареты в отеле срабатывают датчики АПС). Курение разрешается только в строго отведенных местах;
  • выносить еду из ресторана;
  • приносить и употреблять алкогольную продукцию на территории бассейна;
  • привозить в отель животных.