Привлечение клиентов в отели - Управляющая компания "Ателика"

Привлечение клиентов в отели.

Факторы, влияющие на выбор отеля.

Давайте рассмотрим основные факторы, которые влияют на принятие решения при выборе отеля. Прежде всего, многие клиенты выбирают тот или иной отель исходя из рекомендаций, отзывов и денежного фактора. Если отель является достаточно известным и у него хорошая репутация, многие гости города будут стремиться в него попасть. Но все же, прежде всего, выбор отеля происходит по ценовой категории и наличию свободных номеров. Если выбор отеля предполагает более длительное пребывание в нем, как, допустим, во время отпуска, то выбор отеля также основывается на дополнительных услугах, которые предлагаются постояльцам. К таким услугам можно отнести наличие бассейна с подогревом, организацию дополнительных экскурсий, спортивные залы, теннис, бильярд, конференц-зал и многое другое. Если человек отправляется в командировку, то немаловажным для него будет являться возможность широко использовать услуги связи и Интернета. Для деловых людей важным критерием при выборе отеля также является близость к центру города, так как чаще всего выставки, конференции и другие важные мероприятия проходят именно в центре. А вот для отдыхающих близость к центру вовсе не является определяющим критерием. Многие туристы даже, наоборот, стремятся поселиться на окраине, где не так шумно и экология более приемлемая.

Маркетинговые стимулы.

Во многих случаях потребительская реакция на маркетинговые стимулы в гостиничном бизнесе является более чем положительной. Из-за большой конкуренции в этой сфере каждый отель нуждается во внушительной рекламе. Более того, в данном случае может быть полезна любая реклама, так как порой отзыв идет от тех видов рекламы, которые, казалось бы, не приносят никакой отдачи. Одними из наиболее эффективных видов рекламы в данном случае можно назвать телевизионную, рекламу в печатных СМИ, в справочниках города, в периодических изданиях, которые связаны с темой путешествий и туризма, путеводителях и прочем. При подаче рекламы стоит особое внимание уделить особенностям определенного отеля, его услугам и месторасположению, фотографиям или видеосъемке номеров и фасада, по которому будет легко его узнать гостям города. В общем, следует кратко перечислить его основные плюсы и достоинства, на которые следует обратить внимание клиентов. Пренебрегать маркетинговыми стимулами не стоит даже в том случае, когда отелю уже много лет и его репутация безупречна. Дело в том, что каждый месяц появляются все новые и новые конкуренты в этой сфере, которые готовы предложить новые услуги и архитектурные и дизайнерские решения.

Курортные отели.

Теперь обратим ваше внимание на способы привлечения гостей в курортные отели. На самом деле их может быть масса. Прежде всего, многие гости будут искать курортный отель в зависимости от уровня сервиса и исходя из ценовой категории. Особенно важно обратить внимание не столько на внешнее убранство, сколько на квалификацию персонала и обилие дополнительных услуг. А если вы сможете предложить клиентам какие-либо уникальные услуги, которые смогут пользоваться спросом, но не представлены у отелей-конкурентов города, то ваш отель обязательно станут предлагать многие туроператоры. Для того чтобы привлечь максимальное число гостей в курортный отель, необходимо представить вниманию общественности все его плюсы и постоянно развиваться, не стоять на месте. Из-за жесткой конкуренции необходимо развивать сферу услуг и постоянно напоминать о себе посредством рекламы и PR. Также важно, чтобы ваш отель был интересен как можно большему числу категорий клиентов. В таких отелях могут наслаждаться отдыхом и молодежь, и семьи с детьми, и пожилые люди. Важно иметь возможность заинтересовать их и предоставить преимущества именно вашего отеля.

Мини отели.

Привлечение деловых путешественников в мини-отели является отдельной темой для разговора. Так как у деловых людей нет времени рассматривать многочисленные рекламные брошюры и буклеты, посещать множество туристических агентств, то выбор очень часто падает на мини-отели, которые представлены во многих зарубежных городах. Особенно это касается деловых людей, которые путешествуют автомобилем и могут выбрать отель абсолютно случайным образом. Немаловажными факторами при выборе мини-отеля деловыми людьми могут послужить его расположение и заметная вывеска – наружная реклама. Также желательно занести мини-отель в самый популярный путеводитель города. В таком случае у гостей города всегда будет возможность узнать о мини-отеле, его расположении и уровне сервиса. Во многих случаях для деловых людей эта информация является более чем исчерпывающей, так как они селятся в мини-отели на сутки или на несколько дней.
Обратим ваше внимание также на возможные способы привлечения командированных в отели. Так как командировка чаще всего планируется заранее, то и заказ номеров в отелях для командированных также выполняется заблаговременно. Выбор отеля в данном случае во многом зависит от предлагаемой стоимости проживания. В данном случае стоит особое внимание обратить на возможность заказа номера по Интернету, телефону и факсу. Чем больше возможностей будет вами предъявлено, тем лучше. Также важно уделить внимание разработке качественного сайта в Интернете, так как большинство заинтересованных будет знакомиться с ним именно в глобальной сети. На сайте обязательно должна быть размещена полная информация об отеле, включая краткую историю и перечень всех предоставляемых услуг. Также обязательным условием является размещение фотографий отеля, его номеров и других различных помещений. Визуальная информация всегда воспринимается проще и является основополагающей при выборе отеля. Здесь же, на сайте, обязательно стоит разместить полный прайс на проживание и дополнительные услуги, который необходимо своевременно обновлять. На сайте также должна быть представлена исчерпывающая информация о возможных способах проезда к отелю, показано его расположение на карте.